X. ONLINE REKLAMACIJE

Koraci prilikom Reklamacije :

Popunjavanje Online zahteva za Reklamaciju je obavezna stavka za svakog kupca koji pristupa proceduri Reklamacija.

 

1. Postupak Reklamacije započinje popunjavanjem online zahteva za reklamaciju.

• Online zahtev nalazi se u okviru Vašeg naloga, a možete mu pristupiti odabirom opcije ,,Moje porudžbine".
• Zatim idite na pregled porudžbine i u okviru nje odaberite opciju povrat selektujete artikal koji želite da reklamirate i popunite sva obavezna polja u nizu.
• Prikupljanje podataka iz lične karte vrši se po osnovu zahteva nadležnih poreskih organa, te se eventualno obrađivanje istih podataka vrši isključivo u svrhu reklamacija na kupljenu robu.
• Stranici ,,Moje porudžbine" možete pristupiti klikom na opciju ( ovde ).

 

2. Zatim popunite Reklamacioni list (isti se dobija prilikom uspešno obavljene kupovine, na Vašu email adresu), koji možete preuzeti ovde. Popunjen Reklamacioni list spakujte zajedno sa artiklom koji vraćate.

 

3. Sledeći korak je pozivanje službe Korisničke podrške na broj +381 11 35 32 497 / opcija br. 2

U obavezi ste da pre pozivanja korisničke podrške imate spreman broj Vaše porudžbine.

Nakon evidentiranja reklamacije, Movem & Co. d.o.o. organizuje preuzimanje pošiljke putem kurirske službe o svom trošku.

Kupac je u obavezi da pripremi paket i sačeka dolazak kurira na prijavljenoj adresi.

 

Kada pošiljka bude dostavljena, kupac dobije email kojim će biti obavešten o prijemu pošiljke. Rešenje o ishodu reklamacije kupac dobija u roku od 8 dana od dana prijema pošiljke od strane prodavca.