Najčešća pitanja

Naručivanje željene robe možete učiniti brzo i lako. Sve detalje možete pronaći ovde.

Možete se obratiti našoj Korisničkoj podršci svakim radnim danom od 9:00 do 17:00h na broj telefona: +381 11 3532 497 / opcija br. 2 ili poslati email na: podrska.mg.rs@movem.co.rs. Molimo Vas da pre pozivanja korisničke podrške pripremite Vaš broj porudžbine.

Radnim danima 09:00-17:00h.

Možete se obratiti našoj Korisničkoj podršci svakim radnim danom od 9:00 do 17:00h na broj telefona: +381 11 3532 497 / opcija br. 2 ili poslati email na: podrska.mg.rs@movem.co.rs. Molimo Vas da pre pozivanja korisničke podrške pripremite Vaš broj porudžbine.

Potrebno je da kliknete na dugme “Prijava”, a zatim da odaberete opciju “Zaboravili ste lozinku?”. Nakon toga unesite Vašu email adresu na koju će Vam stići link za unos nove lozinke.

Plaćanje na rate u ovom trenutku nije moguće.

U slučaju posedovanja Maestro, MasterCard, Visa, DinaCard ili American Express platne kartice odobrene od strane banke izdavaoca za online plaćanje, možete izabrati ovaj način plaćanja.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Ne, nije moguće izvršiti zamenu artikla koji ste kupili online putem. Za sva dalja pitanja molimo Vas da kontaktirate našu korisničku podršku.

Molimo Vas da kontaktirate naše maloprodajne objekte. Brojeve telefona možete pronaći na vebsajtu movem.rs u segmentu “Mapa prodavnica”.
Takođe, pored proizvoda koji su dostupni na online prodavnici imate opciju “Pronađi u radnji”pored svakog artikla.

Robu kupljenu u onlajn prodavnici nije moguće menjati u maloprodajnim objektima.

Porudžbinu možete otkazati u roku 30 minuta od kupovine.
Kako bi porudžbina bila adekvatno otkazana, potrebno je da znate broj porudžbine.
Porudžbinu otkazujete pozivom naše korisničke podrške ili putem emaila iste.
Sadržaj emaila mora imati sve Vaše podatke i broj porudžbine.

Ukoliko ste poručili više artikala postoji mogućnost da je isporuka iz više magacina, samim tim dobićete i više računa.

Troškove vraćanja robe snosi isključivo kupac, izuzev u slučajevima kada potrošač od trgovca dobije neispravan ili pogrešan proizvod.

Za online kupovinu nije moguće plaćanje gift karticom.

Na Vašu email adresu će stići informacija o broju paketa kao i link za praćenje pošiljke od momenta kada poručeni artikal bude spakovan i predat kurirskoj službi. Molimo Vas pratite link.

Isporuka poručenih artikala za sada je moguća isključivo na teritoriji Republike Srbije.

Troškovi dostave proizvoda kupljenih u online Prodavnici se ne naplaćuju.

Artikal koji vraćate možete vratiti putem izabrane kurirske službe.Ugovarate sa izbranom kurirskom službom preuzmanje vašeg online povrata.

Dostavu vrši kurirska služba D Express na adresu koju ste naveli prilikom naručivanja u periodu od 09-16h radnim danima.

Ukoliko ste se predomislili u vezi sa Vašom porudžbinom poručeni artikal možete vratiti u roku od 14 dana od dana prijema istog.
Proceduru povrata robe možete pronaći ovde

Zakon o zaštiti potrošača isključuje pravo kupca da odustane od ugovora u slučaju isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratititi zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke (roba kao što su čarape, donji veš, kupaće gaće, kostimi, kozmetika i slično).

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja paketa ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj, molimo Vas da, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, kontaktirate našu korisničku podršku.

Ukoliko želite da reklamirate artikal koji ste kupili online putem, proceduru možete pronaći ovde

Član Movem Fashion Privilege kluba možete postati tako što ćete se registrovati na našem sajtu i pristupiti Movem Fashion Privilege klubu.

Svojim pristupanjem Movem Fashion Privilege Klubu član ostvaruje pravo na popuste u online kupovini i u maloprodajnim objektima.

Aktuelna cena sa uračunatim popustom, u skladu sa Vašim Privilege statusom, označena je crvenom bojom.
Sve aktuelne cene možete videti nakon prijave na svoj nalog na našem online shop-u.

Privilege status zadržavate ukoliko u roku od dve godine od njegovog sticanja ostvarite promet potreban za trenutnu ili višu kategoriju.

Privilege program važi prilikom kupovine u maloprodajnim objektima Movem & Co. i u online prodavnici Movem Fashion.

Tokom vikend akcija i drugih promotivnih pogodnosti, članovi Kluba mogu koristiti samo jedan popust, pri čemu se primenjuje viši procenat popusta.

Za sva pitanja u vezi sa Movem Fashion Privilege Klubom, možete pozvati naš Customer Service koji Vam stoji na raspolaganju svakog radnog dana od 9 do 17 časova na telefon 011 35 32 497 / opcija br. 2 i email: loyalty.mg.rs@movem.co.rs.